Как мы обеспечиваем качество

Информационные технологии значительно упростили и ускорили отдельные этапы письменного перевода, но и сейчас сохраняется важность и очередность основных этапов, которые необходимо соблюдать, чтобы получить качественный продукт, который решает потребности заказчика.
Вот как добиваемся точного перевода в срок:
01

Регламенты работы

С 2008 года мы разрабатываем и совершенствуем регламенты, соответствующие российским и международным стандартам переводческой деятельности (ГОСТ Р 50.1.027-2014; ISO 17100:2015). Чтобы результат был стабильным и не зависел от человека или погоды за окном, все процессы должны быть четко описаны, а выполнение — контролироваться.

02

Штат сотрудников

В офисах и удаленно. Наша команда — это 22 человека, которые каждый день отслеживают, чтобы ни одна заявка не осталась без оперативного ответа, чтобы ни одна ошибка не закралась в перевод, чтобы все файлы были в нужных форматах и выглядели достойно при передаче клиенту, и еще множество технических и профессиональных нюансов, в которые клиенту неебязательно вникать: он доверяет это нам.

03

Отбор внештатных специалистов

Все наши внештатные исполнители — переводчики, редакторы, верстальщики — проходят отбор и адаптацию под наши требования и регламенты. Резюме > собеседование > тестирование > подписание договора, условий конфиденциальности, требований к переводу > регистрация и адаптация в нашей системе (TMS), постепенная интеграция в работу.

04

Внутреннее обучение и повышение квалификации

Повторение — мать учения. Каждый вторник мы выделяем час на обучение менеджеров корпоративным регламентам и правилам, разбираем сложные случаи и изменения. Каждый четверг то же самое происходит у переводчиков и редакторов. Параллельно сотрудники периодически проходят курсы по новым для них тематикам и технологиям. Отставать от тенденций нельзя.

05

Рейтинг и долгосрочный контроль исполнителей

После того как переводчик прошел все стадии первичного отбора, он становится участником рейтинговой системы. Есть исполнители, с которыми мы стабильно сотрудничаем много лет, и их качество всегда на высоте: у них высокий рейтинг, к ним часто обращаются менеджеры проектов. Но бывает и так, что качество исполнителя падает или нестабильно — тогда рейтинг снижается и такие исполнители получают меньше заказов, их переводы проходят более тщательную проверку. Если же контрагент серьезно подвел по качеству или сроку, то мы надолго прекращаем с ним работу.

06

Система учета и ведения заказов

От поступления заявки до отправки клиенту через все этапы производства менеджер ведет заказы в детально разработанной системе класса TMS (Translation Management System). Все этапы фиксируются, все версии рабочих файлов подгружаются, ничего не теряется, всегда можно поднять, кто, когда и что сделал.

07

Техническое задание

Один из первых и важных этапов производства — это составление и согласование ТЗ. Оно может быть как очень коротким и простым, так и большим, детальным. И не всегда это зависит от размера заказа — скорее от сложности и особых требований клиента. Для сложных продуктов, вроде локализации сайта или аудиовизуального перевода, ТЗ всегда составляется расширенное.

08

Составление и ведение глоссария и базы переводов

Холдингам и крупным компаниям с разнообразными видами деятельности требуется обязательное ведение терминологических баз (глоссариев) по каждой тематике. Иначе случится терминологический хаос, когда документы по одной и той же тематике переводят по-разному в разных отделах и иногда в разных предприятиях и регионах присутствия клиента.

Принцип единообразия и согласованности терминов (consistency) — один из важнейших. Например, название нового продукта компании или написание имени топ-менеджера во всех маркетинговых материалах, технических описаниях или юридических документах должно быть одинаковым до каждого символа!

На небольших проектах мы тоже нередко прибегаем к составлению глоссария, поскольку в компании может быть принята своя специфическая терминология, отличающаяся от общепринятой.

09

Редактирование и корректура перевода

Обязательные этапы в нашем агентстве. Они по умолчанию включены в цену (если не было иной договоренности с клиентом). В процессе редактирования производится количественная оценка качества перевода. Каждая работа как внештатного, так и штатного переводчика проверяется редактором и оценивается в баллах. Редактор — это суперопытный переводчик, который умеет хорошо находить ошибки других переводчиков, исправлять их и оценивать качество перевода.

Если перевод не прошел пороговый балл, то он отправляется на доработку исполнителю.

Если прошел — то отправляется на финальную вычитку корректором, который следит за соблюдением норм русского или другого языка, исправляет орфографические и пунктуационные ошибки, следит, чтобы после верстки все соответствовало оригиналу и ничего не потерялось.

В зависимости от языка, тематики, срока сдачи и некоторых других факторов функции корректора выполняет редактор. Есть исключения, когда по требованию и согласованию с заказчиком перевод сдается без редактирования и/или корректуры для уменьшения сроков или стоимости.

10

Сбор обратной связи

Сбор обратной связи по сложным проектам и работа с рекламациями — тоже обязательные и очень важные процедуры для поддержания высокого стандарта качества и нашей экспертизы в письменном переводе. На больших, сложных, статусных проектах менеджер обязательно собирает обратную связь: успешно ли прошел этап работы или мероприятие, где был задействован наш перевод, например, переводные маркетинговые материалы на выставке или работа устного переводчика на той же выставке.

Если поступает рекламация, то менеджер проекта собирает все детали и передает их в работу менеджеру по обеспечению качества (QA), который проводит детальное обследование всей цепочки производства и претензий заказчика, оценивает действия исполнителей, предлагает решения конкретного вопроса и санкции исполнителям, а также вносит предложения по устранению подобных проблем в будущем.

Как мы обеспечиваем качество

Заказать расчет перевода

Отправьте заявку в произвольной форме, мы рассчитаем заказ и свяжемся с вами в течение 30 минут в рабочее время. Уточним детали и особые требования по заявке, посоветуем, как лучше поступить.

Загрузите документ (pdf, doc, docx, txt, rtf) или архив (zip, rar), если есть